騰訊集團高級副總裁馬曉軼：成長守護平臺的意義

2月16日，騰訊公司正式推出“網絡游戲未成年人家長監護工程”之“騰訊游戲成長守護平臺”，協助家長對未成年人子女的游戲賬號進行健康行為的監護，成為國內游戲行業首個企業主動推出、面向未成年人健康上網的系統解決方案，引發了社會、產業的廣泛關注。

在該平臺公布后，不少游戲從業者在微信朋友圈轉發騰訊集團高級副總裁馬曉軼就此事發布的公開信，行業人士紛紛為騰訊這項“創行業先河的善舉”點贊。但同時也有人提出疑問：騰訊此舉，也許只是應對政府監管的“面子工程”。

騰訊為何要推出“成長守護平臺”?在引爆行業的刷屏之后，騰訊將如何把這套平臺落地?如何真正贏得家長和社會各界的信任?近日，我們對馬曉軼進行了獨家專訪，面向行業和社會各界，他深入解釋了騰訊的思考。

騰訊集團高級副總裁馬曉軼

在馬曉軼看來，推出該平臺，企業應盡的社會責任只是一方面，同樣重要的另一方面，還基于騰訊對中國游戲產業長遠發展的信心。相比被動應對政策監管，騰訊有更多責任與義務，去做一些積極主動的、有建設性的工作，去引領行業直面和解決“未成年人游戲”這個繞不過去的社會話題。

在采訪中，馬曉軼表示：“現在公眾對網絡整體已沒有特別妖魔化的概念，現在缺少的就是企業提供更好的工具和平臺，讓家長去把這些事情處理好，騰訊現在來做，是一個水到渠成的狀態。也許現在平臺的功能90%是監護、保護，10%是幫助家長和孩子溝通了解，但未來長遠看，我們希望能變成50%監護，50%了解。我相信選擇越多，人的行為越理性，科技絕對是未來的發展方向，我們無法讓孩子活在沒有科技的時代中。”

未成年人保護從被動變主動，騰訊的成長和自信

中國第一部《未成年人保護法》頒布于1991年，最初這部未成年人保護的“基本法”中并不存在“網絡”這個名詞，因為當時互聯網尚不被公眾所認知、但如今中國已有數億的網民。依托于互聯網的“網游”同樣從新生事物起步而逐步火爆，但在新千年的頭十年中，網游與網絡都曾被主流社會曲解、妖魔化過，這其中首當其沖的矛盾來自于網游、未成年人、家長三者的關系。

現如今每款中國游戲登陸界面上出現的“健康游戲公告”正是博弈后的產物，它背后代表著前新聞出版總署(現并入廣電總局)于2005年公布、2007年落地的《網游防沉迷系統》、《網游實名認證體系》。同時在另一方面，文化部于2010年正式實施了《網絡游戲暫行管理辦法》，提出了網絡游戲需徹底實現“實名注冊”等要求。同一年在文化部的指導下，網絡游戲行業開始全面推行《未成年人家長監護工程》。這些法規的出臺見證了游戲業試圖與主流社會理性共處，只是過去的十年中游戲業一直都是被動接受被監管、被質疑。

在遵守現有法律情況下企業有經營的自由，但騰訊公司主動出臺超出現有法律法規的措施限制自己，這背后究竟有怎樣的考量?

對騰訊為何推出“成長守護平臺”，馬曉軼解釋道：“騰訊作為現在國內最大的游戲企業，有著各種年齡段的用戶，其中包括很多未成年人，未成年人保護是很值得騰訊認真關注的事情，我們確實也有自己的義務去做這個事情，因此我們基于‘未成年人家長監護工程’的號召，自己主動提出來要做這個平臺。”其直接否認了被主管部門強制要求推出這一平臺的外部猜測。

早年主流社會對網游的妖魔化，游戲圈的大佬首富們都曾誠惶誠恐的面對過，騰訊亦不可避免遭受這種壓力，那么現如今的社會環境真的能理智認可騰訊這番努力么?

“我覺得現在是一個去嘗試解決的合適時機。十年前和現在有一個最大的區別，那個時候不僅是游戲，可能上網這個事情本身都是一個問題，十年前大家還會有‘網癮’是不是病、要不要治的問題。但是隨著近年來移動互聯網的發展，大家對上網已經完全沒有距離感，越來越多的家長開始接受網絡了。你說現在誰不用微信?誰每天不是花很多時間去使用互聯網?至少現在社會對網絡已沒有特別妖魔化的概念。但是如果說要更近距離的接觸和理解網絡，現在缺少的就是企業提供更好的工具和平臺，讓用戶去把這些事情處理好。所以我覺得我們現在來做，是一個水到渠成的狀態。”

話雖這么說，但讓家長有能力限制未成年孩子的游戲行為，在我們看來這會對騰訊帶來若干直接影響，比如游戲用戶活躍度、收入可能會出現下滑。

馬曉軼沒有回避這個尖銳問題，其表示：“我們內部也測算過，答案是肯定有影響的，而且影響還不見得小。但騰訊首先是做長線的，我覺得這對行業和用戶更健康，長期來看是更好的。如果一個孩子可以健康的玩游戲，即便也許他在12-18歲期間受到一些限制，但也許這樣，游戲可以成為陪伴他一生的一個娛樂項目。我們也是十分看好科技會帶來娛樂上的長期改變，而游戲是這當中最有表現力的。在歐美，平均游戲用戶的年齡段是35-37歲，買游戲的人的平均年齡是41歲，因為很多游戲是家長為孩子買的作為圣誕節和日常的禮物，我們希望中國也可以有一天走到這樣的時代。對我們來說，更重要的是能否在未來某一天，中國玩家的平均年齡也能到35歲甚至是40歲，這是一個非常重要的考量點。”

“騰訊做游戲并不是只是為了一兩年的目標，我們是希望做十年、二十年，甚至是五十年、一百年。我們自己的愿景是科技帶來娛樂方式的演進，我們希望投身于其中是非常長期的。從這點來看，處理好未成年人有節制的健康游戲這個問題，絕對是一個必須去跨過的門檻。我覺得與其被動去接受社會沖擊，還不如我們自己準備的好一些，我們用自己主動的方法去推動這個事情的發展。”

中國互聯網用戶在成長、我們的企業也在持續的成長，不回避主流社會的拷問，理智分析得與失，進而主動著手解決，相信每個人都能通過上面這些話感受到騰訊的自信。

騰訊旗下所有游戲將全面部署成長守護系統

定位于工具，監護孩子同時幫助家長了解孩子

仔細去了解“騰訊游戲成長守護平臺”，會發現很多有趣的細節，比如家長可以登陸后綁定孩子的游戲賬號，當這些賬號登錄游戲和發生消費時，家長可以通過注冊的手機接收到短信提醒。同時通過這個平臺，家長還能夠直接對孩子的游戲時間、游戲時段、游戲消費金額做出限制，可查看孩子過去7天內的游戲的登陸及消費情況。最關鍵的是，家長有了禁掉孩子游戲帳號的權限，未來還可對特定的游戲進行單獨的設置。

騰訊游戲成長守護平臺

根據騰訊提供的整體開發進度顯示，目前已接入131款游戲實現了登陸及消費的提醒、查詢功能，有281款游戲支持QQ賬號的游戲消費設置(微信賬號將于近期內提供支持)，在一鍵禁玩、游戲時段設置等功能上，目前在第一階段已經接入了13款產品。根據馬曉軼介紹，未來騰訊旗下研發、代理的所有游戲產品都會部署這套系統，包含PC端游、頁游、手游，這其中最火爆的《英雄聯盟》《王者榮耀》《穿越火線》都會在其列，不過騰訊也向我們說明，目前應用寶上聯運接入的行業內其他企業的手游產品不做該項要求。

“成長守護平臺的定位，第一，它是一個家長的監護體系，因為畢竟是未成年人，他有很多行為和成年人還是有區別的，所以需要有這樣一個監護體系。第二個重要的定位，這應該是一個家長和孩子互相溝通了解的平臺。我們希望通過這個平臺，家長可以更加了解孩子他們的樂趣所在、了解孩子的世界。也許現在平臺90%是監護，10%是了解，但未來長遠看，我們希望這個平臺變成50%是監護、保護，50%是幫助家長和孩子溝通了解的。”

在馬曉軼看來，互聯網時代的家長需要的是“管理孩子的工具”：“中國有很多家長對互聯網、對游戲并不了解，不知道怎樣引導和管理孩子的上網游戲行為，我們更多是提供一個工具給到家長。之前沒有選擇的時候，家長只能用絕對的方法直接禁止孩子玩游戲。但是我相信選擇越多，人的行為越理性，給孩子的空間越大。我的孩子現在10歲，正是一個開始玩游戲的年齡，如果可以設定孩子每天超過30分鐘不能再玩了，我是愿意這樣選的。我有接觸過我孩子班上同學的家長，他們對孩子玩游戲用手機，大部分情況下是不反對的，但是要求不能太過沉迷、不能亂花錢、不能玩不適合孩子年齡段的游戲。我覺得這些才是眼下更實際的家長需求。”

騰訊這套平臺的功能是很強大的，但家長的監護是否會演變為對孩子的監視呢?未成年人是否也應該有自己的隱私和權利?

就這個問題，馬曉軼直接搬出了孩子們的反饋：“我們上一次調研，有孩子說，他們覺得以往沒有這個平臺的時候，如果家長對游戲有反感，那他們就完全是偷偷摸摸玩的行為。而現在通過這個平臺，如果可以和家長之間達成一個共識或者是平衡，在這個時間段他們反而相對會更加放心地來玩游戲。”

“我們盡可能的引導家長合理管理孩子，雖然孩子是未成年人，但孩子也有隱私，因此我們系統提示上都是說，家長在這一步時給到孩子，由孩子來輸入密碼，我們認為孩子對自己的賬號應該有控制權。我們鼓勵更正面的對話。以前可能是小孩玩游戲不讓家長知道的情況，而我們現在還是鼓勵小孩能夠大膽的和家長說我喜歡玩游戲，我愿意更加健康，比如說每天固定時間、固定時長。從地下的活動，從偷偷摸摸要到家以外的地方玩游戲，變成在家人大人都知道的情況下玩，甚至你在家里玩游戲的時候還和家長有一些互動溝通，這是我們真心希望看到的。我們希望通過這樣一個系統，可以讓孩子和家長都能理性、健康的游戲和使用互聯網。”

孩子在游戲中出現家長不知情的高額消費，這是困擾家長、同時引發社會非議的話題，而隨著移動支付的普及、以及手機游戲的流行更是放大了這個現象，其成為產業新的有待解決的問題。

對于高額消費，馬曉軼表示這套系統會有提醒家長的功能：“如果說金額比較大，且家長留了電話，騰訊客服人員會主動打電話。比如上個月我們發現有上千起孩子發起的大額消費，在我們看起來有問題的我們會主動打電話給家長，當中有100多個家長接到電話之后很震驚，說完全不知道。然后我們都幫助他們妥善處理了。這是一個基于這套平臺形成的整個服務閉環。”

政策是底線，行業也需要自律體系：主動推薦家長使用

“騰訊游戲成長守護平臺”已于2月16日正式上線，只要提交了相應的資料，每個中國家長都能正常使用。但作為一套限制企業自身商業化的系統，騰訊將通過何種方式將它推薦給家長，家長又如何獲知這套平臺的存在呢?這看上去是很矛盾的。

馬曉軼回答道：“首先我們會做大范圍的宣傳，既然我們花了很多心思做出這樣一個系統，我們還是希望更多人可以看到，讓更多的家長可以用到。第二，我們正在做大量的系統引導，文字的圖片的，未來還會用視頻去教家長如何用這個系統。甚至還可能會開發布會來宣布這個系統。”而據騰訊方面的反饋，未來騰訊所有游戲產品的官 網上都會出現“成長守護平臺”的網站入口。

騰訊率先在游戲業為家長提供深度服務值得點贊，但畢竟現在只有騰訊一家企業在做。我們拋出了兩個問題，第一個問題，這是否會導致未成年用戶為逃避家長監護而放棄玩騰訊的游戲。第二個問題則是騰訊這套系統是否會被主管部門采納、進而演變成行業強制標準，不是所有業內企業有這個人力物力負擔。

“我覺得更重要的還是游戲本身質量能否吸引用戶，騰訊對自己游戲的品質和吸引力還是有信心的。”而對是否會變現成為行業標準，馬曉軼表示：“首先，政策是由政府制定的，我們做得好的部分政府當然會看到，也許會告訴全行業說這是一個好的標準。就我們自己捫心自問，如果對未成年人是有幫助的，對于社會接納游戲是有幫助的，對于整個行業能長期向前走有幫助，那為什么大家不加入呢?如果我們這個平臺做得好，騰訊也愿意提供技術和資源開放給整個行業，幫助整個行業更好的做好未成年人保護這件事情，至于用不用還是要看大家。”

“政策是行業必須做到的底線，而行業本身也必須有自律體系，其實全世界范圍之內也都是這樣的。你自律體系做得好，其實可以減少很多政府的工作，可以幫助自己，把這個行業管理的更好。騰訊和政府和部委也有很緊密的溝通，我們希望我們很多舉措可以走在政策的前面。政策法規更多像是管理事物的工具，工具講究的是效率、準確性、兼容性，走在政策的前面，我們可以有很多的嘗試甚至試錯，希望通過騰訊自身的這些嘗試，可以為整個行業，為政府提供更多的選項出來。”

“騰訊游戲成長守護平臺”毫無疑問為游戲企業主動針對未成年人保護開了好頭，但騰訊并不會止步于此。

對于海外非常成熟的游戲分級制度，馬曉軼表示：“游戲分級體系不見得是最適合中國的，但未來確實需要創造出更多工具出來，幫助家長理解游戲，也幫助他們更好的管理小孩玩游戲這件事，而現在提供的成長守護平臺只是第一步。騰訊已參與了很多全世界各地的行業協會、組織，我們也在了解全世界的一些先進經驗。我們希望把所有這些東西，慢慢的在國內都可以以最適合中國的方式實施起來。也許今天這個平臺只是一個最主要的組成部分，希望過兩年、三年行業可以看到騰訊在這方面做了很多努力。”

未來是科技的時代，游戲能激發興趣與中國孩子共成長

在采訪最后，對于游戲業在中國主流社會中的地位和發展，馬曉軼表示：“我覺得游戲品質還要繼續提升才會讓整個社會把它作為一種藝術或者體育競技。如果把中國游戲業分為幾個階段，現在已經在第三個階段的初期了，已到了明顯品質向上提升的快速時期。消除妖魔化，把它變成一個正常娛樂的選項，然后在這個娛樂選項中看到其中的藝術性，看到其中激發人的想像力和對科技感興趣的部分，我對此很有信心。”

“回到家長和教育這個問題上。我認為教育還是要直面和孩子的溝通，我們家長要認識到孩子的世界和我們成人的世界是不一樣的，我們要認識到科技絕對是未來的發展方向，我們無法讓孩子活在沒有科技的時代中。未來是終身學習的時代，科技的進步每隔五年就有很大變化，終身學習的動力一定是來自于你的興趣。很多科技界的大佬，如果說看他們的回憶錄，都是小時候接觸了一些很好玩的東西，所以終身投入到這個領域里。所以通過孩子喜聞樂見的東西，去培養孩子的興趣，是一個非常有必要的步驟，而游戲是最好的能夠激發孩子對于科技興趣的入口之一。”

“所以種種因素加在一起，我們還是建議家長可以真正去了解孩子喜歡的東西是什么，他為什么喜歡這個東西，甚至應該體驗一下讓孩子感到很有樂趣的這些東西，這是我們這個系統背后希望做到的東西。”