重大Bug后封號+回檔 網易為何仍招網友吐槽

2016年下半年最成功的手游當屬《陰陽師》，這個承載著據稱每個月8億的流水的手游在新年伊始卻遭遇了巨大的信任危機，經過了幾天的發酵，新副本——業原火出現的重大Bug已被修復，部分通過Bug的玩家也被封號，然而最近幾天輿論并不能說明網易的處理得到了多數人的滿意。

利用Bug培養的式神

業原火Bug起因

雖然多數入坑的玩家已經知道事件的原委，但在這里我們還是依例簡單的說一下這次Bug的起因。2016年12月30日，《陰陽師》上線了重大版本更新，此次更新中的最大亮點是推出了一個新的副本——業原火。在前副本八歧大蛇里獲得的業原火門票(貪、嗔、癡)可在這里進行消耗，而在業原火里獨占的三個新御魂因星級較高讓很多玩家為之興奮。

就在新副本剛上線后不久，就有玩家在貼吧里爆料：在進入業原火的瞬間，以極快的速度切換到八歧大蛇，就不會消耗上個副本里獲得的業原火門票，從而直接進入御魂1，并且只需要幾秒鐘就可以打完。在戰斗后的結算中，獲得的獎勵卻是業原火的，即專有高星級御魂、金幣和經驗。

利用Bug獲得的高星級御魂、金幣和經驗

六星的御魂可以簡單的理解為橙裝，據推算利用這個Bug刷出幾千把橙裝面世是非常有可能的，之后可以通過獲得的大量金幣和素材對御魂進行強化，那些爆出概率非常小的極品御魂在短短幾天時間內被大量產出，游戲平衡性不被破壞才怪!

網易的處理結果

在Bug被爆出之后，網易于兩天內對這個Bug進行了修復，第一封公告(1月3日發出)中指出：“查實之后，將采取包括但不限于回收道具、封禁賬號等處理方式”，但在接下來的游戲里，通過Bug強化的式神把一個充值了幾萬軟妹幣的玩家打得全程動不了激起了很多玩家的憤怒。一個花小錢甚至不花錢利用Bug的玩家打敗了在游戲里氪金的玩家，不論是否在《陰陽師》游戲里，擱任何一個玩家都沒有辦法接受。

接著網易在第二、第三封的公告(1月4日發出)中開始對涉事的玩家進行游戲封禁和回檔，這場Bug風波在表面上看似已經解決了。相信在這短短的幾天內，網易《陰陽師》項目組的人員估計也是在忐忑和陰影中度過。

網易1月4日發布的處理公告（部分）

在出現Bug的這幾天里，玩家都在做了些什么?

1.利用Bug痛虐R級玩家。前面我們也是說道了，通過Bug進入御魂1刷到的高星御魂在強化后可以達到全六星全加十五的極品御魂配置，這種配置可以形成的戰力甚至遠遠高過在游戲中花費數十萬甚至上百萬元的玩家，這樣的極品裝備把大R維持的“斗技排行榜”玩家吊打。

2.玩家發起游戲退款。在Bug爆出之后，有玩家在蘋果App Store上發起退款，但多數是退款失敗，有消息稱若退款人數短時間內大量增加，《陰陽師》很可能會直接被蘋果官 方進行下架處理。但網易游戲方面表示，并沒有收到過蘋果有關退款通道關閉的消息。

3.網上謾罵。這個重大Bug傷害了絕大多數R級玩家的心，那么被罵是個意料之中的事情。有意思額是，玩家都愿意拿網易與暴雪做個比較，這個我們稍后再說。（此處無圖，可以腦補……）

面對質疑，網易應該如何去公關這次事件?

根據游戲運營的經驗，處理Bug簡單來說可以概括三點：（觀點引用自：《陰陽師》“業原火事件”與歷史上的今天 一文）

下策：刪除違規結算獎勵、發布簡單公告并范圍性封號

中策：部分回檔并范圍性封號

上策：全服回檔

上中下策羅列下來，目前來看網易還是選擇了中策，那么事情來了，為何網易已經修復了修復了Bug并作出了應急處理，但為何仍然會被網易吐槽?

原因還是在于這次處理事件的結果。

首先選擇下策不是大廠可以做的，但不可否認的是，他們想這么做。花最小的代價把危險降到最低可以一舉兩得。這類處理的方法一般是Bug對游戲平衡產生的影響不大或知道Bug玩家很少的情況下才會做，當然這次的事件不能用。

一刀切的方法自然是對絕大多數玩家公平的一種處理方式，不管你有沒有利用Bug，我們全部回檔，全服玩家這個副本里都處于同一起跑線，你跑得遠是你的本事，你跑不遠就是你自己能力不夠了。但為何網易不選擇全服回檔?

顯然紙上談兵并不能應用于實際的戰場，網易選擇的辦法是既不得罪R級玩家，也在一定程度上保證了R級玩家的權益，畢竟氪金才有幾率獲得的高級御魂，一旦全服回檔，再次獲得的效益甚至比彈坑原理的事件概率更低，何況爆裝備目前還沒有保底。

另外，全服回檔后可以預料玩家借此機會發起投訴、退款的規模恐怕不比現在退款的玩家少，網易不會因為一個Bug走這么蠢的一步棋。

Bug已出，損害了R級玩家的利益，不罵難道留著過年？Bug修復，部分玩家流失，流失玩家不罵難道也等著過年？玩家補償不到位，還有些無聊跟風的玩家，不罵難道……吐槽短期內不會停止，只是如何處理都有部分被傷害的玩家罵罷了。

吐槽聲還持續多久和時間的影響

盡管現在微博、貼吧上玩家的憤怒還沒有終止，但目前看來網易的處理也還得當，只要給玩家一個說法，適當做些補償措施，氣消了、理順了，誰還沒事揪著這個事情不放。

但說到影響，部分R級玩家的流失會成為接下來《陰陽師》面臨的巨大問題。

文章最后，說三個有意思的事情，僅供玩味：

1.微博網友@冷烈先生R_01 稱：自從發生了業原火bug事件，試著對游戲進行退款，結果發現了有趣的東西。購買的陰陽師的禮包，竟然在交易記錄里產生了熱血傳奇的消費記錄，金額與購買的陰陽師禮包一致，而這位網友并沒有購買《熱血傳奇》。

2.有微博網友@大白狼奶糖 爆料稱網易此次使用Bug的玩家遠不止已封號的那么多

微博網友爆料

3.LOL使用外掛和Bug：可視具體情況封號和解封，心悅玩家3可最快處理。暴雪對待利用Bug：封!